虹橋金匯路支行“工行速度”送溫情 上門為客解難題
近日，一個下著小雨的周日下午，工行虹橋金匯路支行一行人驅(qū)車50公里，從上海的西南角趕赴東北角，橫跨整個上海只為了客戶的一通電話。
故事從一通外呼電話說起，金匯路支行客戶經(jīng)理在電話外呼過程中，遇到一位客戶提出的上門服務(wù)需求。原來是客戶家中有一位臥床多年的90歲老人，因無法至網(wǎng)點開卡造成一筆款項的入賬擱置，前期向周邊的商業(yè)銀行咨詢求助多次均未有結(jié)果，正巧遇到工行來電所以順便咨詢一下。聽聞客戶的需求后，我行工作人員表示，如果客戶確有需求且情況符合特事特辦的條件，在滿足合規(guī)的情況下，工行是可以上門服務(wù)提供服務(wù)的。
考慮到客戶的需求緊迫性，老人身體也確有不便，客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，次日便在雙人會同的情況下，攜帶移動智能開戶機，從虹橋開發(fā)區(qū)趕往楊浦區(qū)，為臥床老人落實開戶業(yè)務(wù)。
因房屋老舊生怕工作人員找不到，老人女婿更是在雨中出門迎接，為工作人員指路引導(dǎo)并連聲表示感謝。客戶表示：“實在沒有想到啊，工行速度竟然如此驚人，在48小時內(nèi)就解決了問題，真正做到了以客戶為本，做您身邊的銀行的服務(wù)品牌。以后我們有業(yè)務(wù)就到你們網(wǎng)點去，不管多遠(yuǎn)，沖著你們的服務(wù)我們也要去！”
工商銀行作為國有大行，在為民服務(wù)的道路上篤行不怠，踐行大行擔(dān)當(dāng)。虹橋開發(fā)區(qū)支行更是以客戶為本，急客戶所急，為上海城市中的老齡客戶帶來了一抹陽光，傳遞了一份溫暖。
