@市民旅客：虹橋火車站新增了這么多服務！你知道嗎？
鐵路上海站說，今年以來，虹橋火車站進行了改造和服務升級，一起來看看都新增了哪些新服務？↓↓
①新增綜合服務區，可為旅客提供鐵路服務、銀行服務、旅游咨詢、中鐵快運4大類延伸服務；②新增臨時
身份證明自助打印機；③啟用人臉識別實名驗證系統；④智能e站改造升級，集自助查詢、上網、充電、
值機于一體；⑤引導標識系統全新改版等。詳見↓
常旅客服務、外幣自助兌換……綜合服務區全搞定
為了更好地滿足旅客出行需求，鐵路上海站對虹橋火車站2F層原第12售票處進行了整體改造，由封閉式
售票窗口升級為集外幣自助兌換、旅游咨詢、空鐵聯運取票業務、中鐵銀通卡業務、常旅客服務、團體
旅客業務、虹橋火車站寫字樓高鐵便民托運服務等多功能于一體的開放式綜合服務區，為旅客提供便捷化、
多樣化的服務體驗。
出門沒帶證件？別怕！有臨時身份證明自助打印機
臨時身份證明自助打印機
為方便旅客出行，減少旅客辦理臨時身份證明的排隊時間，鐵路上海站引進安裝了10臺臨時身份證明自助
打印機，其中上海虹橋站7臺（B1層第7售票處1臺，西面、南面進站口各2臺，東面、北面進站口各1臺），
上海站2臺（南、北人工售票處各1臺），上海南站1臺（位于第一售票處）。旅客可通過系統提示，輸入
個人身份證號，完成系統人臉識別對比，即可自助打印具有24小時有效期的臨時身份證明，減少旅客辦證
時間，方便旅客購票乘車。
啟用人臉識別實名驗證系統
實名制進站口
為進一步保障旅客出行安全，虹橋站正式啟用實名驗證系統，對所有進站旅客進行“證+人”百分之百實名制
查驗，實行“先實名制查驗、后安檢、再候車檢票”的模式。目前采用“自助閘機+人工驗證”的模式，全站共
設置66臺自助實名制核驗閘機，持有二代居民身份證的旅客可以自助“刷臉”進行實名制核驗，單臺閘機每
分鐘可通過10—15人，方便旅客快速自助完成實名制驗證。使用除二代居民身份證以外證件的旅客也不
用慌，虹橋站還設置有14個人工驗證臺，進行人工核驗。
智能e站改造升級，全新亮相！
智能e站
鐵路上海站對虹橋站位于第2售票處一側的智能e站進行了全面升級，全新亮相的智能e站集自助查詢、
上網、充電、值機于一體，旅客在這里可以自助辦理東航、上航航班的值機、改簽、晚點證明業務，
同時在這里可以查詢到列車開行、虹橋樞紐公交、市內交通等相關信息，還可以為手機進行充電，自
助使用電腦辦理網上12306相關業務。
引導標識系統全新改版
空中引導標識
為了給旅客提供更清晰的出行引導，結合上海虹橋站區域布局和虹橋樞紐功能定位，鐵路上海站對
虹橋站靜態引導標識進行了系統升級改造，按照色彩引導規劃原則，分別設置空中、半空、地面等不
同高度相結合的中英文對照指示標牌。通過實施精準引導，構建醒目、清晰、簡潔、便于快速理解
和準確定位的立體導向系統。
東西服務臺大變樣
12306綜合性服務臺
虹橋站2F層候車區內東、西兩個服務臺全新改造升級為12306綜合性服務臺，改造后的服務臺更加智
能化、現代化、信息化，實現了人工+自助智能服務模式。服務臺四周設置有多個自助查詢機，提供車
次查詢、正晚點查詢、增開停運查詢、余票/票價查詢、遺失物品查詢、站區導航、周邊信息查詢、服務
質量意見八項服務。服務臺還提供客運業務咨詢、輪椅租借、重點旅客預約、遺失物品登記、紅帽子行
李搬運等服務。內部配置旅客接送客系統，旅客可以通過身份證辦理接送站手續，出站口進行二維碼掃
描即可完成出站。同時東、西兩個服務臺各配備有一臺AED除顫儀，確保在突發情況下為旅客提供救助
。此外服務臺還配置了語音翻譯機，方便與不同國籍旅客交流服務。
廁所設施服務不斷升級
廁所蹲位智能顯示引導系統
自去年以來，鐵路上海站以旅客需求為導向，針對廁所蹲位不足、通風不良、水壓不夠、保潔不到位、
維修不及時等突出問題，實施專項整治，推進廁所升級。升級改造后的虹橋站廁所蹲位由原來的354個
增加至531個，增幅達50%，其中，女廁蹲位由原來的199個，增加至320個，增幅達61%，緩解了長期
存在的女廁所排隊問題。同時集成使用多項科技手段，創新引入廁所蹲位智能顯示引導系統，安裝鏡面
電子顯示系統和區域廣播，采取生物除臭技術等，改善了旅客的如廁體驗。
